黄冈市小象社会工作服务中心2025年度工作总结与2026年度工作计划

一、工作概况

2025年，黄冈市小象社会工作服务中心（以下简称"中心"）在市委社会工作部、市民政局的坚强领导和社会各界的鼎力支持下，坚持“党建引领+社会工作+志愿服务”三轮驱动服务模式，全面拓展服务领域，深化专业内涵，提升服务质量。中心以黄州区和鄂州基层社区为主阵地，积极整合社会资源，培育社区社会组织，精准对接社区、商圈、商户和居民需求，在小区治理、基层党建、文旅志愿服务等重点领域取得了突破性进展。

中心全年共开展各类社区公益项目和活动30余项，累计服务居民超10000人次，服务范围覆盖黄冈、鄂州等地近10个基层社区。“小象社区服务联盟”“小象帮帮团”“小象亲子工作室”等子品牌协同发力，现有各领域专业志愿者300余人，构建了较为完善的社会工作服务体系。通过不断创新服务模式，中心成功打造了“党味商圈”、“红色+农耕”研学、“直播+治理”、“黄州文旅小小志愿讲解员”等一批具有社会影响力的品牌项目，为基层社会治理提供了可复制、可推广的创新样本。

中心在专业建设方面也取得了显著成效，通过内部管理机制完善、志愿者培训体系升级、公益项目数字化管理平台建设等措施，进一步提升了服务效能。负责人郝诗光入选2025年第一批“黄冈好人”、获评“黄州区劳动模范”，中心相关经验获主管部门和服务对象充分肯定，社会公信力和影响力持续提升。

二、2025年度工作成效

1、坚持党建引领，筑牢发展根基。

中心始终将党建引领作为发展的根本保证，充分发挥基层党组织在商圈治理和社区服务中的政治引领作用。组织建设强化：中心通过定期召开商圈代表座谈会，搭建组织生活与便民服务、公共服务平台，将党的组织优势转化为治理效能。党员先锋作用发挥：中心负责人郝诗光作为牵头带领党员实施分片包保制度，坚持义务走访独居老人、残疾人等特殊群体，帮助实现"微心愿"。面对居民急难愁盼问题，始终以“资源整合+模式创新”破题，用实干排忧解难。红色教育创新：中心将红色基因传承融入各类服务活动，创新开展形式多样的红色主题教育活动。五一期间联合陈策楼镇人民政府在盂钵桥村开展的“红色+农耕”研学活动，组织近50组家庭参观陈潭秋烈士故居，通过实地参观、情景教学、亲身实践，让青少年在红色教育中汲取精神养分，在农耕劳作中体悟劳动之美。

2、深化服务创新，促进社区治理

中心坚持以专业社会工作为纽带，精准对接社区、商圈、商户和居民需求，在阵地建设、实践活动、个案服务、社会志愿者队伍培育等方面发挥专业特长，设计了多元化服务项目，有效促进了社区治理创新。商圈社区共建模式：针对商圈经济基础好、职业人群素质高但社会责任意识薄弱的特点，中心依托“专业社工+志愿服务”模式，通过“商圈出题+社工解题+志愿者做题”的闭环协作机制，实现商圈与社区良性互动有效吸引了“两新”组织和新就业群体参与社会治理，提升了商圈凝聚力。这些活动不仅为商圈引流，为商户拓客，也为居民争取了实惠，形成了多方共赢的局面。特殊群体关爱服务：中心始终聚焦“一老一小一特殊”群体，开展精准化、个性化服务。通过义务走访独居老人、残疾人等特殊群体，帮助他们实现微心愿；联合市新联会、区委统战部、区妇联、共青团黄州区委开展关爱活动，为30名单亲家庭儿童送去生活物资与心理关怀。2025年，中心累计完成25个服务案例，提供60余个小时专业督导，直接服务居民1500余人次，精准服务辖区老年人、妇女等重点群体。跨区域合作实践：中心积极拓展跨区域合作，打破地域限制，丰富服务内涵。5月份，中心联合鄂州菜园头社区的20组“鱼墩墩”家庭开展联合实践活动；10月份，与鄂州市有关单位联合开展进军营活动，在协作中深化了地域交流，为区域一体化发展探索了新路径。同时，中心还依托高校资源，与南京师范大学、黄冈师范学院等高校专家顾问团队合作，对已开展服务项目所积累的实务经验进行提炼、概括，形成由实务到理论的升华。

3、夯实志愿队伍，构建共治格局

志愿者队伍是社区共建共治中的重要力量。中心通过招募培训社区志愿者，不断完善志愿者培训体系，构建了多元参与的社区治理新格局。志愿者机制完善：中心建立了“爱心时间银行及公益积分兑换”机制，通过志愿服务积分激励更多居民参与社区共建。2025年，中心进一步扩大了该项目覆盖面，在部分社区和服务对象部署积分兑换小程序和纸存折系统，使志愿者服务从单向付出变为双向互动，有效激发了居民的参与热情。专业志愿服务拓展：中心现有的"小象帮帮团"（志愿服务队）已有志愿者120余人，主要由市、区部分爱心商家、高校学生和私家车主组成，2025年国庆节期间投入志愿服务，受到媒体广泛关注和深度报道。“五社联动”机制深化：中心以“党建引领+五社联动”为核心，搭建公益慈善实施、志愿服务促进、社工人才支持三大平台，有效提升了基层社会工作服务质量和治理现代化水平。通过社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者、社会慈善资源的互联互动，形成了资源共享、优势互补的良好局面。2025年，中心链接社会资源超2万元，推出7个救助类公益项目，投入资金5.7万元，服务困难群众500人次，有效放大了服务效应。

4、聚焦专业发展，提升服务能力

中心始终将专业化建设作为生命线，通过内部管理优化、人才队伍培养和数字化技术应用，不断提升服务能力和发展水平。内部管理优化：2025年，中心进一步完善了内部管理机制，包括志愿者培训体系升级、公益项目数字化管理平台建设和AI赋能。2月6日，中心通过线上视频会议形式召开春节后收心会，总结2024年工作成果，部署2025年重点任务，并与各部门负责人签署了年度目标责任书，确保了工作有序推进。人才队伍培养：中心启动社工队伍建设计划，组建专家师资团队，提升社工综合素养。中心还积极推动社工参加职业水平考试，持证社工队伍持续壮大，为专业服务提供了人才保障。数字化技术应用：中心积极探索数字化平台建设，实现资源高效匹配与需求精准响应。对小象工具箱网上课堂系统进行了内测，该系统具有在线点播、在线直播、题库等基本功能，致力于为小象社工团队、合作伙伴、服务对象及志愿者提供一站式互联网教育内训和工具箱服务。这些数字化工具的运用，极大地提升了服务效率和管理水平，为中心可持续发展提供了技术支撑。

三、存在问题与不足

在充分肯定成绩的同时，中心也清醒地认识到工作中存在的不足与挑战，主要表现在以下几个方面：

1、服务覆盖面仍需扩大。目前中心的服务主要集中在黄州区和部分鄂州社区，对于更偏远地区的辐射力有限。部分特殊群体如农村留守儿童、空巢老人等的服务需求尚未得到充分满足，服务覆盖面有待进一步扩大。同时，现有的服务多侧重于活动开展，在深度个案服务和专业化干预方面仍有提升空间，需要进一步细化服务分类，提供更加精准化、个性化的专业支持。

2、资源整合能力有待加强。中心在链接企业、政府和社会组织资源方面已取得一定成效，但多元资源整合的机制尚不健全，长期稳定的资源供给渠道相对有限。特别是在慈善资源动员方面，虽然已构建政府、企业、学校、社区四方联动慈善平台，但资源来源仍然比较单一，社区内部资源的挖掘和利用不够充分，可持续发展能力面临挑战。

3、专业服务水平需要提升。虽然中心已拥有一支300余人的志愿者队伍，但专业人才仍然短缺，特别是具有专业资质和丰富经验的社会工作者比例偏低。志愿者培训体系虽已建立，但系统性和深度有待加强，部分志愿者只能承担一般性服务工作，难以应对复杂的个案和危机干预场景。同时，中心在服务评估和督导方面也存在短板，缺乏科学有效的评估机制和专业的督导支持，影响了服务质量的进一步提升。

4、品牌影响力有待提高。中心开展的多项服务活动在本地产生了一定影响，但品牌知名度和影响力仍主要局限于区域范围内，缺乏在全省乃至全国有影响力的品牌项目。对服务成果的总结提炼和宣传推广不足，未能将实践成果有效转化为理论成果和政策建议，限制了中心的行业影响力和社会倡导功能发挥。

四、 2026年工作思路与展望

立足2025年工作基础，面对新的机遇与挑战，中心2026年将聚焦专业化、规范化、精细化、品牌化发展目标，推动社会工作服务提质增效，为基层治理现代化贡献更大力量。

1、深化服务模式，拓展服务领域。中心将在巩固现有服务成果的基础上，进一步深化和拓展服务领域，提升服务的广度和深度。深化商圈社区共建：进一步完善“专业社工+志愿服务”模式，深化与主管部门、社区党组织的合作，拓展服务领域至更多商圈及社区。推动服务从活动型向项目型转变，打造3-5个具有持续影响力的品牌项目，实现服务内容从“有趣”到“有用”再到“有意义”的升级。拓展特殊群体服务：持续聚焦“一老一小一特殊”群体，中心将构建全生命周期服务体系，提供更加精准的个性化服务。扩大服务覆盖范围：中心计划在现有基础上，将服务延伸至更多偏远地区和农村社区，重点加强对农村留守儿童、空巢老人等弱势群体的服务支持。积极探索“线上+线下”相结合的服务模式，利用数字化手段扩大服务覆盖面，提高服务可及性。

2、加强队伍建设，提升专业能力。人才是社会工作发展的第一资源。中心将多措并举，打造一支高素质、专业化的社会工作人才队伍。中心将构建系统化培训体系，结合案例教学、情景模拟等多种形式，全面提升社工在沟通协调、危机干预等方面的能力。针对不同层次的员工和志愿者，设计差异化培训课程，新入职员工侧重基础知识和技能培训，骨干员工侧重项目管理、领导力等进阶能力培养。同时，建立传帮带机制，由经验丰富的社工指导新员工，促进团队整体能力提升。中心将重点加强“党建社工”培养，计划新增5-10名党建社工骨干，推动党务工作与专业服务深度融合。鼓励和支持员工参加社会工作师职业水平考试，落实持证社工奖励政策，不断扩大专业人才队伍。同时，积极引进高校和社会工作领域的专家资源，建立专家顾问库，为中心提供智力支持和专业督导。中心完善考核评价和激励机制，开展“优秀社工”、“星级志愿者”等评选活动，增强员工的职业荣誉感和归属感。建立科学的职业发展通道，使员工清晰了解成长路径和发展空间。

3、强化资源整合，构建共享平台。资源整合是社会工作可持续发展的重要保障。中心将加强内外部资源整合，构建共享平台，形成社会工作发展的合力。深化“五社联动”机制：中心将通过压实责任、贯通资源，形成上下联动、响应迅速的服务保障机制。持续推动社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者、社会慈善资源五社联动，搭建资源交流、整合的平台，梳理黄冈、武汉、鄂州、黄石的部分公益资源，进行行业交流和资源共享。拓展慈善资源渠道：中心将探索“公益+商业”创新模式，通过公益创投、社会企业培育等方式，增强自我造血能力。建立公益资源数据库，及时更新和维护捐赠方信息，实现资源的精准匹配和高效利用。加强跨部门合作：中心将积极加强与政府部门、高校、企业、其他社会组织的合作，建立战略合作伙伴关系，实现优势互补、资源共享。特别是加强与高校的合作，开展社会工作理论与实践研究，将实务经验提炼为理论成果，推动社会工作专业化发展。

4、注重品牌塑造，扩大社会影响。品牌是社会组织的重要无形资产。中心将加强品牌建设和传播，扩大社会影响力，为社会工作发展营造良好环境。打造特色服务品牌：中心将重点打造特色服务品牌，形成可复制、可推广的服务模式。通过对服务经验的总结提炼，形成标准化工作指南和服务规范，并通过工作坊、培训、出版物等方式进行推广。积极参与各级优秀项目评选和案例征集活动，提升中心品牌知名度和影响力。加强传播能力建设：中心将制定系统的传播计划，综合利用传统媒体和新媒体平台，讲好社工故事，传播社工价值。完善中心官方网站和社交媒体账号建设，定期发布工作动态和服务成果。增强公众对社会工作的认知和理解。同时，加强对利益相关方的定期沟通和汇报，建立良好的合作关系。推动行业交流与合作：中心将积极参加行业交流活动，分享工作经验，学习先进做法。与高校和研究机构合作，开展行动研究，将实践经验转化为理论成果。积极参与行业标准制定和政策倡导工作，推动社会工作行业健康发展。

5、推进数字化建设，提升服务效能。数字化转型是社会工作发展的必然趋势。中心将积极推进数字化建设，提升服务效能和管理水平。完善数字化管理平台：中心将建设公益项目数字化管理平台，实现项目申报、评审、实施、评估全流程线上管理。建立志愿者管理系统，实现志愿者注册、培训、服务记录、积分管理等功能的数字化。同时，建立服务数据库，收集和分析服务数据，为项目决策和效果评估提供数据支持。开发在线教育系统：中心将完善“小象工具箱网上课堂系统”，提供在线点播、在线直播、题库等功能的在线教育平台，为社工、合作伙伴、服务对象及志愿者提供一站式"互联网教育"服务。同时，建立在线学习社区，促进知识交流和经验分享。探索智慧服务模式：中心将探索“线上+线下”相结合的智慧服务模式，利用互联网和移动应用拓展服务渠道，提高服务可及性。探索利用大数据、人工智能等技术支持个案管理和服务推荐，实现更加精准的服务匹配。

回顾2025年，黄冈市小象社会工作服务中心在探索中前行，在创新中成长，取得了一系列令人鼓舞的成绩。展望2026年，中心将紧紧围绕专业化、规范化、精细化、品牌化发展目标，以更加开放的姿态、更加专业的服务、更加创新的精神，不断拓展服务领域，深化服务内涵，提升服务质量，为构建共建共治共享的基层治理新格局贡献更多、更坚实的社工力量。