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大手拉小手，黄州区为小小文旅志愿讲解员赋能“加餐”

小象社工1个月前 (04-29)活动480

4月26日上午，“礼承大美·航暖童心”黄州文旅小小志愿讲解员讲解服务礼仪培训活动在建新社区党员生活馆举行。本次活动由黄州区委社会工作部主办，黄冈市小象社会工作服务中心、黄冈科技职业学院旅游与航空服务学院等单位承办。近70名“黄州文旅小小志愿讲解员”及受邀观摩交流的“鄂州鱼墩墩”文旅志愿服务队小队员共同参训，区委统战部、团区委、区文旅局、区妇联等相关单位的负责同志出席了活动。

活动在技能展示中拉开帷幕。黄冈科技职业学院旅游与航空服务学院旅游管理专业师生现场展示了湖北省技能大赛获奖作品《赤壁烹茶话东坡》，直观呈现了专业讲解员应有的职业素养。在礼仪培训环节，航空班师生团队围绕《小小志愿讲解员服务礼仪》开展专题教学，从基础礼仪、文明举止、微笑服务、站姿坐姿到沟通礼仪，全部采用互动式实操训练；安全应急培训环节中，指导老师通过情景模拟，生动讲授了海姆立克急救法等应急处置技能；出行知识分享环节，培训老师以趣味问答形式普及了高铁、航空出行的文明礼仪与安全常识，引导孩子们了解出行注意事项，争做文明出行的践行者。

培训全长近3小时，内容紧凑、干货满满，专业课程与互动实践全程穿插教学，受到黄冈、鄂州两地少年文旅志愿者的热烈欢迎。小志愿者们认真学习、积极实操，在轻松氛围中掌握了讲解员必备的礼仪规范和应急知识。“以前讲解时有站姿不正、手势随意等问题，经过一对一纠正后，我掌握了规范的仪态要领，对我提升讲解服务水平，传承东坡文化，讲好黄州故事更有帮助。”黄州文旅小小志愿讲解员周鸣诚说。

活动邀请了“鄂州鱼墩墩”文旅志愿服务队的小队员全程交流与学习，这也是黄州与鄂州两地青少年文旅志愿服务队伍的再度线下互动。活动主办方透露，未来黄州与鄂州将建立常态化交流机制，定期组织两地小小志愿讲解员互访、联合讲解、经验分享等活动，共同推动“武鄂黄黄”都市圈文旅志愿服务的协同发展。“鄂州鱼墩墩”项目领队王淳熙表示：“今天不仅学到了很多实用讲解服务知识，还交到了黄州的新朋友。以后我们还会再见面，一起讲好两地的故事。”

据介绍，本次培训是黄州文旅小小志愿讲解员年度培训计划的例行安排和关键一环，目的是联合高校和社工组织对小小讲解员项目流程和进度进行系统复盘，梳理出部分小志愿者在礼仪规范、应急处突、出行常识等方面存在的共性问题，并且基于这些“短板”精准设计课程，帮助小志愿者查漏补缺、巩固提升，同时也为黄州文旅小小志愿讲解员在即将到来的“东坡庙会五一季”深入景区、社区开展常态化讲解服务作出部署和动员。

这场活动也是黄冈科技职业学院深化校地合作、以专业力量赋能文旅志愿服务的具体实践，不仅为小小讲解员提供了高质量的培训，也为高校学生搭建了服务社会、锻炼能力的实践平台，实现了“大手牵小手”的双向赋能。“接下来，黄州区将继续整合政府、高校、社会组织等多方资源，推动小小志愿讲解员培训制度化、常态化，同时加快推动黄鄂两地青少年文旅志愿服务的深度协作，让更多青少年在讲述家乡故事中成长，为弘扬东坡文化、擦亮黄州文旅品牌注入持久青春力量。”黄州区委社会工作部副部长童珍军表示。