鄂州花湖镇社区工作者“角色互换”替骑手跑七夕高峰订单
8月19日正值农历七夕，中午12时左右，鄂州市花湖镇气温已经飙升到35摄氏度。随着一声清脆的门铃声，家住该镇航宇香格里拉小区的居民张女士高兴地打开房门，一份由爱人通过闪送送达的鲜花如期而至。当热情的小哥递上写满祝福的贺卡时，张女士惊喜中带着疑惑：“怎么是你？”原来，冒着酷暑上门的小哥竟然是该镇站前社区的社区工作者刘亮。
当日，花湖镇鲜花、礼品等品类的闪送、外卖订单较平日大幅增长。站前社区把骑手请进驿站，把奔跑留给自己，通过开展“我为小哥送一单”主题关爱新就业群体志愿活动，将奔波在路上的外卖骑手请进暖新驿站休息，由社区工作者和志愿者顶替他们完成配送任务。
上午九时许，社区所属各个驿站陆续迎来外卖骑手。这些遍布社区角落的24小时不关门的小屋常年为外卖员、快递员提供饮水、热饭、充电、歇脚等服务，为缓解七夕当天的闪送和外卖压力，驿站内增设了临时休息区，备有饮用水和简餐。社区书记彭凯带头，社区工作者与志愿者组成配送小组，接过骑手手中的订单，按照地址准时准点将商品送到消费者手中。
“七夕当天的订单以鲜花和礼品为主，单量集中、时效要求高。”彭凯介绍，每逢情人节、七夕等节点，即时配送订单量往往出现数倍增长。此次将小哥请进驿站休息，由社区工作者替他们跑完高峰时段的订单，是希望让骑手在高强度的工作节奏中获得短暂的休整。“以前碰到订单高峰期，又要保证时效又担心出差错，压力很大。今天社区的活动很暖心，我一边休息一边又接了几单。”正在驿站休息的骑手曹飞说。
活动一直持续到当晚订单高峰结束。一天的工作下来，站前社区的社区工作者们在配送过程中体验了骑手的工作节奏。社区工作者何雅婷说：“今天在极端高温的天气下工作，我们要精准设计最短的配送路线，准确找到楼栋和单元，在保证效率的前提下还要保证自身的安全。一路上我们也在复盘哪条线路最难走，哪个小区门难进，小哥们的刚需到底有哪些，为今后更加贴近新就业群体需求找到思路和方法。”
花湖镇党委有关负责人表示，办公室谋千遍不如高温下跑一单，此次开展的“我为小哥送一单”换位配送既是一次节日期间的志愿服务，也是一次服务视角的转换，也让全社会对骑手工作的繁重与辛苦有了更直观的感受。下一步，社区将结合此次体验中发现的实际问题，梳理配送路线指引、楼栋标识等痛点需求，探索更加贴合新就业群体实际需要的服务方式，为服务新就业群体提供新的实践样本。
